استاندارد ISO 10004 چیست؟ نسخه 2018

استاندارد ISO 10004:2018 یک استاندارد بین المللی برای نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری است که به شما و سازمانتان کمک می کند تا شکایات و بازخوردهای مشتریان را به طور مؤثر مدیریت کنید. این استاندارد مکمل استاندارد ISO 10002 می باشد و بر جمع آوری، تحلیل و بهتر شدن مداوم شرایط سازمان بر اساس داده های رضایت مشتری تمرکز دارد. در ادامه به طور دقیق تر بررسی می کنیم که استاندارد ISO 10004 چیست و دریافت آن چه مزایایی برای سازمان شما دارد.

موارد مهم در استاندارد ISO 10004:2018

استاندارد ISO 10004 به مواردی مانند طراحی سیستم های جمع آوری بازخورد، روش های تحلیل داده های رضایت مشتری، شناسایی زمینه های بهبود و یکپارچه سازی نتایج با فرایند های کسب و کار توجه ویژه ای دارد. این اصول به سازمان شما کمک می کند تا درک بهتری از انتظارات مشتریان داشته باشید و برنامه های هدفمندی برای ارتقاء رضایت مشتری اجرا کنید. همچنین این استاندارد بر ارتباط بین رضایت مشتری و ارتقاء مداوم کیفیت محصولات و خدمات تأکید دارد.

موارد استفاده استاندارد ISO 10004:2018

استاندارد ISO 10004:2018 برای تمام سازمان ها به ویژه سازمان شما که به دنبال ایجاد سیستم های نظارتی مؤثر برای سنجش رضایت مشتری هستید قابل اجرا است. این استاندارد به ویژه برای صنایع خدماتی، خرده فروشی و بنگاه های تولیدی که ارتباط مستقیم با مشتریان دارند بسیار مفید است. با اجرای این استاندارد، سازمان شما می تواند نرخ حفظ مشتری را افزایش داده و مزیت رقابتی کسب کند.

فواید دریافت استاندارد ISO 10004:2018

دریافت ISO 10004 نشان دهنده تعهد سازمان به ارتقاء مداوم فعالیت های خود بر اساس نیازهای مشتری است. این استاندارد نه تنها به کاهش شکایات و افزایش وفاداری مشتریان کمک می کند، بلکه باعث شناسایی فرصت های جدید در بازار و بهبود تصمیم گیری های استراتژیک می شود. سازمان های دارای این استاندارد از مزایایی مانند افزایش سهم بازار، بهبود تصویر برند و کاهش هزینه های بازاریابی بهره مند می شوند.