استاندارد ISO 10002 چیست؟ نسخه 2018

استاندارد ISO 10002:2018 یک استاندارد بین المللی برای مدیریت شکایات مشتریان است که به سازمان ها کمک می کند تا فرایند های رسیدگی به شکایات را به صورت مؤثر پیاده سازی کنند. این استاندارد بر دریافت، بررسی، پاسخگویی و تحلیل شکایات مشتریان تمرکز دارد و هدف آن بهبود رضایت مشتری و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان است. در ادامه به طور دقیق تر بررسی می کنیم که استاندارد ISO 10002 چیست و دریافت آن چه مزایایی برای سازمان ها دارد.

موارد مهم در استاندارد ISO 10002:2018

استاندارد ISO 10002 به مواردی مانند ایجاد راه های ارتباطی برای دریافت شکایات، زمان بندی پاسخگویی، آموزش برخوردی کارکنان و تحلیل ریشه ای مشکلات سازمان توجه ویژه ای دارد. این اصول به سازمان شما کمک می کند تا فرایند های رسیدگی به شکایات را استانداردسازی کرده و از تکرار مشکلات جلوگیری کنید. همچنین این استاندارد بر اهمیت شفافیت و عدالت در فرایند رسیدگی به شکایات برای تمام مشتریان تأکید دارد.

موارد استفاده استاندارد ISO 10002:2018

استاندارد ISO 10002:2018 برای تمام سازمان ها از جمله سازمان شما که به طور مستقیم یا غیر مستقیم با مشتریان در تعامل هستید قابل اجرا است. این استاندارد به ویژه برای صنایع خدماتی، خرده فروشی و سازمان های ارائه دهنده خدمات عمومی بسیار مفید است. با پیاده سازی و اجرای این استاندارد شما و سازمانتان می توانید اعتماد مشتریان را جلب کرده و روابط بهتری با آنها برقرار کنید و در نتیجه رضایت بیشتر مشتریان را جلب کنید.

فواید دریافت استاندارد ISO 10002:2018

دریافت ISO 10002 نشان دهنده تعهد سازمان شما به جلب رضایت مشتری است. این استاندارد نه تنها به کاهش تعداد شکایات و بهبود تجربه مشتری کمک می کند، بلکه باعث شناسایی فرصت های ایجاد تغییرات مثبت در محصولات و خدمات برای شما می شود. سازمان های دارای این استاندارد از مزایایی مانند افزایش وفاداری مشتریان، بهبود تصویر برند و کاهش هزینه های ناشی از حل مشکلات می شود.